文/东方亦落

近日，阿里巴巴旗下的首家未来酒店FlyZoo Hotel（菲住布渴）正式在杭州开门迎客。

FlyZoo Hotel是全球范围内首家支持全场景身份识别并能够大范围使用人工智能的酒店。整个酒店科技感满满，各种以前只在影视作品中才出现的场景在“未来酒店”中都能实现。

从这些高科技功能中，可以感受到来自阿里旗下产品的全方位的服务。

在我们旅行或者出差期间，酒店就相当于一个“家”，从进门开始的体验就是非常重要的，而一些酒店入住时的繁琐流程让人很是不爽，各种证件必须要带齐，赶上旅游旺季办入住就得等个把小时，这样一来还没等住进去，兴致与耐心就全都磨光了。

而在未来酒店里却不会有这样的麻烦。用菲住App或者在自助机上，几秒就能完成入住办理。出入房间或者是去餐厅、健身中心，在支持全场景身份识别的FlyZoo中只要“刷脸”就行。

用户还可以通过芝麻数据信用入住，实现“零押金”迅速退房。通过阿里巴巴电商数据与蚂蚁信用数据赋能酒店，而飞猪用户则可以获得更优质的体验。今年3月，飞猪以杭州一家酒店作为试点，与悉点科技合作完成对刷脸入住的升级。飞猪直连PMS(酒店管理系统)，悉点系统对接公安系统认证，实现了信息的互通。

入住之后，阿里的AI语音助手天猫精灵会为用户提供全方位的服务。除了控制房间中的智能设备，还能帮用户介绍周边的餐饮娱乐地点，并将用户的需求传递给酒店的服务人员，免去了用户一次次拿起电话呼叫前台的程序。

在未来酒店充分发挥场景化作用的天猫精灵能让酒店对用户有更深层次的了解，从住宿到游玩、从购物到交通都可触达，在使用户感受到人文关怀的同时，也实现了自身的大数据的积累和商业能力的提升，为阿里的其他业务提供更多的数据。

目前许多传统酒店采用的是IT系统，各模块之间分离，运营效率无法提升。而未来酒店则采用云平台管理，打通底层的数据链接，整合分析酒店数据资源，并提供集技术、运营、营销为一体的解决方案。在这种基础上，用户与人工在终端的操作就能实现最大化的简捷，保证服务者、管理者、用户、数据同时在线，通过移动化管理做到随时服务与迅速决策。

通过未来酒店，阿里能够在云平台上聚集大量酒店商户，形成酒店生态圈。通过协同运营促销、打通会员体系等手段，赋予单体酒店可与连锁酒店一争高下的能力。阿里手中的4亿活跃用户就是未来酒店的坚实基础，而淘宝、支付宝、飞猪等阿里生态体系中的应用则可以提供数据与流量方面的支撑。

此外，阿里通过大数据分析能力可以对酒店中的客人进行分析，根据用户需求选址、提供服务以及做后期的推销。在酒店里，大数据还可以测算水、电等各种资源的需求程度，根据实际需要提供，能够降低不必要的损耗，这也是传统酒店很难做到的。

可以看到，在FlyZoo Hotel的运行过程中，阿里旗下的各类服务被很好地整合到其中。一方面能够让用户拥有优质的体验，同时也能反过来使阿里旗下的产品与服务得到“锻炼”，这对于阿里未来在各方面的发展都大有裨益。