近年来,智能音箱成为人们家居生活中的“新宠”,然而最近的一些报道显示,智能音箱在实际使用过程中遇到了一些问题。在大约5000万的Alexa用户中,使用语音功能购物的尚不足10万人。多数用户使用Alexa主要是为了听音乐、询问天气或者定时等,然而这些工作智能手机完全能够代劳,智能音箱似有沦为“鸡肋”之嫌。
语音购物存安全隐患,智能音箱并不如想象的那样懂你-最极客
实际上,在越来越普及的智能家居中,智能音箱是个很好的入口,人们可以通过语音给智能音箱发布指令,从而控制更多的设备,然而在购物方面,人们似乎还并未十分习惯,而且智能音箱本身在技术方面也存在着一定的缺陷。

根据市场分析公司comScore的调查结果显示,当人们通过智能音箱购物并且未确定购买何种品牌的时候,20%的智能音箱会推荐和用户习惯相异的品牌。这对于商家来说可不是什么值得高兴的事,因为这会使本来就摇摆不定的用户的忠诚度更低。

在实体店中,人们往往会径直走到自己熟悉的货架之前,选购自己常常购买的商品。在电商平台中,用户即使在开始时漫无目的,也可以通过商品的信息来货比三家最终确定购买对象。但在使用智能音箱购物时,这些特性通通消失,用户只能根据智能音箱的推荐选购。
语音购物存安全隐患,智能音箱并不如想象的那样懂你-最极客
这很容易让许多人心里没底,从而表现出对此种购物方式的极度不适应。而智能音箱目前只能做到提供商品询价或者物流追踪等,而无法提供进一步到位的服务。电商涉及到复杂的信息交换,在无法看到产品信息的情况下,如何全面、清晰而尽量简洁地描述产品信息是智能音箱面临的挑战。

此外,智能音箱对于人们的购物指令也并非每次都能准确理解,并且很容易出现尴尬的状况。例如亚马逊的Echo曾经因电视里主持人的话语中带有“娃娃屋”这一词汇,就将娃娃屋放进了购物车。虽然并未给用户造成实际损失,但也难免让人心有余悸。

此外,如何使用语音完成支付和保证安全性也是个问题。如果每次都念出卡号和密码太不现实,但如果绑定相关账户,安全性就是个难题。线上交易本身就存在许多风险,而在语音这一新界面要获取用户信任就更加不易,所以让消费者接受也需要时间的沉淀和技术的提升。
语音购物存安全隐患,智能音箱并不如想象的那样懂你-最极客
不可否认的是,智能音箱市场大有潜力。去年全球共卖出智能音箱330万台,预计今年该数字将升至563万台。继亚马逊、Google、微软等较早入局的玩家之后,苹果、三星、索尼、BAT、小米等公司也相继加入这一领域。估计到今年年底,智能音箱的保有量将达到1亿部。但提升技术,让智能音箱真正“听懂”用户心意,是保证市场进一步发展的必经过程。