文/易北辰

百分之百的人都知道用户思维,但百分之90的人理解都是错的。因为他们用的惯性思维。

很简单的一个例子,有一个词,叫“卖场”,这个词叫了很多年,所以现在的商超也叫卖场。卖是厂商、品牌方的一个词,是以我为中心。换成用户的角度,实际上卖场是用户的买场,为什么不是叫买场呢?因为之前叫卖场,所以现在还叫卖场,这就是惯性思维。

另一则例子,现在电动车渐入寻常百姓家,投资银行瑞银(UBS)日前发布报告预测称,到2018年,电动汽车的成本将与普通内燃机汽车接近持平。到2025年,电动汽车将占全球汽车销量的13.7%。

但是,你会发现。市面上,所有的电动车的加速踏板,还只有一个名字,就是“油门”而非“电门”。而电动车依靠电能,已经不需要加油了。这还是惯性思维。

这是个剧变的时代,没有成功的企业,只有时代的企业。而时代的企业一定是个“新物种”。

因为用户是新人类,数字人类。新物种的核心资产一定是用户。用户方是新物种进化、野蛮生长的土壤和驱动力。

统帅空调回归用户核心需求升级产品使用体验-最极客

今天案例谈谈野蛮生长,成为家电网红的“轻时尚家电开创者”---统帅。

在智能家电市场吃紧的大环境下,统帅率先提出“轻时尚家电开创者”的品牌定位,不断在外观和功能上进行创新,满足年轻人追求时尚的个性化需求,实现了销量的稳步增长。统帅7月份业绩增幅47%,远超行业平均水平,领跑年轻家电市场。

统帅破局的密码是什么?如何成为一枚网红家电品牌?

北辰认为:统帅的大招就是打破惯性思维,坚持百分之百从用户角度思考,通过社群交互,打造感动人心的作品。

统帅和1只气球

统帅和1只气球的故事,已经声名鹊起。燃爆社交网络和微信朋友圈。

故事缘起疯传的一个“实验室小视频”。

视频中,工作人员在两间相同的玻璃房内分别放置统帅空调和普通空调,并在空调出风口处放置气球进行对比。在制冷实验中,工作人员开启制冷模式后,统帅空调前面的气球迅速缩小晃动,30分钟后统帅空调前的气球两端缩短1.5cm,普通空调缩短0.6cm。在接下来的制热实验中,工作人员将空调开启制热模式,统帅空调出风口处气球率先爆炸,并且出风口处温度明显高于普通空调,再次展示了统帅空调的技术优势。

统帅空调回归用户核心需求升级产品使用体验-最极客

统帅“强冷劲热”视频的疯传背后,有两大秘密推手:

其一,用户对生活小百科知识类内容的好奇心和求知欲。

其二,如何正确的使用空调、选择空调是夏季用户的室内第一大刚需。

统帅“强冷劲热”视频的成功,恰恰是踩准了时代的脉搏和进入了用户的世界,百分之百地站在用户角度去思考,去解决。

最好的营销就是没有营销,统帅“强冷劲热”视频功能演示,为了让用户更加细微的感知温度的变化,而在用户获取实用知识的同时,统帅“强冷劲热”系列空调作品更加深入人心。在用户社交网络间口口相传。

打造感动人心产品的能力是一切新物种的基石

新物种一定不是花里胡哨的概念和华而不实的手法。他一定是回归“常识”,回归“原点”,洞悉用户痛点场景、独立思考,坚持原创精神,打造极致作品,以此来感动人心。

长期以来,传统空调普遍存在制冷制热速度慢、耗电量大、极端气候区域运行不稳定等用户痛点,且极易出风忽冷忽热,直接影响用户生活品质的提高。

统帅空调依托海尔集团的多年技术积累,率先洞察用户的诉求,成功研发的“宽带无氟变频技术”,拓宽了运行频率,搭配双转子稀土压缩机,更高程度地发挥了变频空调快速制冷制热、省电、静音等技术优势,一举破解用户使用痛点。

统帅空调回归用户核心需求升级产品使用体验-最极客

“简单”和“快速”是时代节奏

统帅的产品逻辑实际上,是源于对用户的洞察。

信息爆炸时代,用户需要的不是新增而是过滤。简单和断舍离成为时代的哲学式思考。

另一方面,比特传输速度取代物体的移动速度,成为主流节奏,所见即所得,需要即得到,成为年轻用户的日常节奏。

基于此,统帅的解决方案是:研发出了HOME一键舒适技术。据了解,统帅空调独创的一键舒适功能应用了 “双PID调频控制方法”和“双PID温差补偿调频控制方法”两大专利技术,用户只需要启动HOME一键,空调便可根据室内外的温度变化,自动调节到人体最佳舒适温度。同时,统帅空调的“强冷劲热”功能更为彪悍,启用强力模式后,可以使热交互速度更快,迅速达到制冷效果。

成为时代的企业,需要抛开惯性思维,不仅要有用户思维,更要有“用户温度”。如何使用“用户节奏”达到用户的体感舒适和情感共鸣。

统帅空调在成为“空气”大师的路上已经渐入佳境。