文|易北辰

「 人最高级的善良,是学会共情。」

密苏里大学哥伦比亚分校心理学系古宫昇曾书写到,“只要是手心朝上向别人索取,不管怎么伪装你都优雅不起来。只有把单项的索取变成双向受益的共赢,事情才能做得更加体面。”

苏宁易购的六一宝宝节,首提“共情消费”。在北辰看来,电商人格化如果是1.0,那么“共情力”是电商2.0的进化。

“共情消费”, 苏宁易购触摸到了未来消费的那根金线-最极客

如何在一次次的点击、购物和分享中,沁入情绪的表达,价值的共情,是未来商业呈现出的模样。苏宁易购的探索值得肯定,而未来的变幻莫测,更值得期待。

01

“成年人太懂事,是不是一件好事”

「为什么那么多人开车回家,到了楼下还要在车里坐好久?」

某知名知识社区上这个点赞量极高的问答,有几个回答,共情者众:

1) 他们说:很多时候我也不想下车,因为那是一个分界点。推开车门你就是柴米油盐、是父亲、是儿子、是老公,唯独不是你自己;在车上,一个人在车上想静静,这个躯体属于自己。

2) 只要不推开车门,下一秒就不会到来。

3)刚才领的罚单还在脑中萦绕盘旋,思考一下回家该直接跪下还是直接跪下。

记得2005年,三个美少女唱红的“我不想,我不想长大,长大后世界没童话”,声尤在耳。

一句话,一首歌,一不小心,剧透了成年人的责任与重担在肩。无数传统的,老牌的,新颖的,热闹的节日标记着一年又一年增长的“年轮”,回首一望,却没有一个日子,是标记成年人的尽情撒欢,可以快乐的像个永远长不大的宝宝……

5月26日晚8点,一档名为「苏宁易购六一宝宝节掰头大会」的节目吸引了许多关注。

“共情消费”, 苏宁易购触摸到了未来消费的那根金线-最极客

掰头大会辩题“成年人太懂事,是不是一件好事”,戳中了成年人的泪点,也成为成年人日常生活中经常扪心自问的难解之题。

这次六一宝宝节掰头大会的嘉宾阵容,几乎将奇葩说的原班人马全部搬来。陈铭、大王、傅首尔、黄执中、颜如晶等辩手。

当晚,嘉宾真性情,有笑有泪。

作为电商圈的“文体委员”,苏宁易购打造一档节目,不算难事,难得的是,这档节目的初心与愿景就是专为成年人打造,进入成年人专属的生活语境,为成年人排忧解压,做一次深度的精神SPA。

以奇葩说的原班人马,辅以辩题“成年人太懂事,是不是一件好事”,辩手们生活中出现的家庭小纷争,磕磕与绊绊,照应着成年人现实生活中的「不易」,而“太懂事是一种内卷”的高级表达,又将成年人从细微的纷繁扰杂中抽离,进入苏宁易购精心酿制的成年人专属的六一宝宝节场景。六一宝宝节也被业界认为是打响618第一枪。

“共情消费”, 苏宁易购触摸到了未来消费的那根金线-最极客

苏宁易购联合奇葩说原班人马呈现当代人生活“累点”与人际疗愈哲学的精品节目,引爆话题出圈,各种福利补贴,1元开盲盒,社交裂变,引爆电商平台与用户的情感交互,流量共舞。打开了未来消费世界虚掩的大门。

02

“共情力”将成为未来电商平台关键能力

用户与平台场景之间产生共情,带来一种高山流水式话知音式的情感体验,余音袅袅,意犹未尽。

中国电商行业正在进行一场不可避免的生活场景革命。

应该更多地和消费者共情,从他们的视角出发,满足他们对生活,对情感场景多元化的需求,从而建立高频的消费者连接关系,“共情力”建构的新型用户与平台场景关系是未来消费世界竞争的全新赛道。

「而在参与进来的过程中,在“拼单”过程中,观众们得到的不止是实惠的福利,还有有来有往的温情。」

在苏宁易购看来,六一宝宝节的本心与愿景在于读懂成年人的需求,通过用打造兴趣类节目、福利派送等方式,让成年人在共情消费中找回童心,“疯狂剁手缓解压力的消费方式,不值得提倡。真正化解焦虑的,是心境上的改善。这也是六一宝宝节的本心。”

这也是苏宁易购首次针对特定人群官宣“共情消费”,旨在通过特定节点,创造个性化消费场景,满足消费者的多重体验需求。

据悉,618期间,苏宁易购还将探索更多的类似节日打造,为不同特定人群量身定制专属消费活动。

结语:

伴随电商行业人口红利消退,如何与消费者建立新型可持续的关系,构建“公域+私域”的双域流量,成为全行业正在进入的“无人区”。

进入2021年初夏,你会发现,苏宁易购在营销创新、跨界融合领域存在感渐强。愈来愈重视与消费者丝丝入扣的情感连接。

与米未传媒-东七门跨界打造的《5岁小孩解释“内卷”,我悟了》。让我们看到了苏宁易购治愈陈年无聊有趣有梗有料的童真一面。6分07秒的《只是孩子》让众多成年消费者,种草“拥有稚嫩的自由,不懂事的权利,只是孩子”归来仍是少年的汪洋恣肆。

罗曼罗兰说,「世界上只有一种真正的英雄主义,那就是认清生活的真相后还依然热爱生活。」

每一个心怀梦想,奔赴山海的观者,必当“亦应如是”。